Queremos que sua experiência com nossos produtos artesanais seja mágica e especial. Criamos nossa política com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e respeito a você.
De acordo com o CDC, você tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições do produto: O item deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem danos e acompanhado de todos os acessórios.
Reembolso: O estorno será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e análise do produto em nosso ateliê.
2. Defeito ou Avaria no Transporte
Nossas velas e peças são embaladas com muito amor e cuidado. Porém, como são itens frágeis, acidentes podem ocorrer durante o trajeto.
Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para relatar defeitos de fabricação.
Danos no frete (ex: vidro quebrado ou cera derretida): Caso a embalagem ou o produto apresente avarias visíveis no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Se notar o problema após abrir, envie fotos do produto e da caixa para o nosso e-mail para que possamos realizar a substituição ou o reembolso.
3. Produtos Personalizados
Itens feitos sob encomenda ou personalizados exclusivamente para você não podem ser trocados ou devolvidos por motivo de arrependimento, visto que não podem ser revendidos. A troca só será realizada em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para: [email protected] com as seguintes informações:
Seu nome completo e número do pedido.
O motivo da solicitação.
Fotos ou vídeos do produto, caso apresente avarias ou defeitos.
Se deseja a troca por um produto igual, vale-presente ou o reembolso do valor.
Nossa equipe retornará com as instruções e o código de postagem (logística reversa) em até 5 dias úteis.
Qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp.
